為全面提升旅游服務(wù)水平，遼寧省近期從六大方面系統(tǒng)加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，著力打造讓游客放心、舒心、安心的旅游環(huán)境。

一是健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定涵蓋住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游等全鏈條的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

二是強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)管理，定期組織導(dǎo)游、酒店服務(wù)人員等開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)和考核，推行持證上崗制度，提升服務(wù)專業(yè)化水平。

三是完善投訴處理機(jī)制，建立全省統(tǒng)一的旅游投訴平臺(tái)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保游客投訴件件有回應(yīng)、事事有著落。

四是加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)秩序。

五是推進(jìn)信用體系建設(shè)，建立旅游企業(yè)信用檔案，實(shí)施守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

六是開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，通過(guò)游客滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等方式，定期對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

通過(guò)這六大舉措的協(xié)同推進(jìn)，遼寧正加快構(gòu)建全方位、多層次的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更規(guī)范的旅游服務(wù)體驗(yàn)，助力全省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。