為全面提升旅游服務(wù)水平,遼寧省近期從六大方面系統(tǒng)加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,著力打造讓游客放心、舒心、安心的旅游環(huán)境。
一是健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,制定涵蓋住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游等全鏈條的服務(wù)規(guī)范,明確服務(wù)質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
二是強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)管理,定期組織導(dǎo)游、酒店服務(wù)人員等開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)和考核,推行持證上崗制度,提升服務(wù)專業(yè)化水平。
三是完善投訴處理機(jī)制,建立全省統(tǒng)一的旅游投訴平臺(tái),實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,確保游客投訴件件有回應(yīng)、事事有著落。
四是加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管,嚴(yán)厲查處強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為,維護(hù)公平有序的市場(chǎng)秩序。
五是推進(jìn)信用體系建設(shè),建立旅游企業(yè)信用檔案,實(shí)施守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制,引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
六是開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),通過(guò)游客滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等方式,定期對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià),推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
通過(guò)這六大舉措的協(xié)同推進(jìn),遼寧正加快構(gòu)建全方位、多層次的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系,為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更規(guī)范的旅游服務(wù)體驗(yàn),助力全省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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更新時(shí)間:2026-02-22 22:05:57